Dior è uno dei principali marchi di lusso al mondo, con una presenza massiccia sui social network (oltre 30 milioni di follower ad esempio sugli account Instagram ufficiali).
Con il suo incredibile successo in Cina e l'arrivo della generazione «Z» sul mercato, i team Dior avevano bisogno di uno strumento e di un partner innovativo per iniziare a utilizzare i social media e la messaggistica oltre la consapevolezza.
Abbiamo iniziato nel 2018 collegando gli account Facebook, Messenger, Instagram e WeChat ad Alcméon per analizzare e filtrare in tempo reale i messaggi pubblici e privati in arrivo inviati al marchio e per fornire un nuovo servizio clienti multilingue su questi canali.
«Prima di implementare Alcméon, i nostri team facevano fatica a filtrare e rispondere al crescente numero di messaggi provenienti da tutti i diversi social media e app di messaggistica. Ora siamo in grado di semplificare ed elaborare tutte queste interazioni in un'unica piattaforma».
Archibald Charlet — Dior
Un marchio globale di lusso e «amore»...
Alcméon come hub di messaggistica sociale per le diverse unità aziendali e i team in prima linea
Lo strumento e il flusso di lavoro sono stati configurati e operativi in tempi record.