App per agenti

Suggerisci risposte dalla knowledge base del cliente, per scrivere rapidamente le risposte da parte dell'agente con l'aiuto dell'assistente basato sull'intelligenza artificiale.AlcmeonChat (chat widget for web and mobile), Facebook, Messenger, Instagram, X, LinkedIn, Apple Message for Business, Kakaotalk, Line, Tiktok, and even Google Business Profile and Trustpilot reviews. Messages are automatically filtered, prioritised, and distributed to the right teams, ensuring that advisors with the best skills handle each interaction.

AI Spellcheck:L'Agent App consolida i messaggi provenienti da tutti i canali integrati (inclusi WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok ecc.) in un'unica interfaccia, consentendo agli agenti di gestire più conversazioni senza passare da un'app all'altra.

AI Translation: Enables advisors to understand and respond in any language, removing language barriers, for your global customer base.

AI Conversation Summary: Automatically summarises long conversations, so advisors can respond quickly and accurately without reviewing full chat histories.

AI Assistant: Provides context-specific, verified response suggestions that advisors can review and send. This feature reduces response time while maintaining accuracy and personalisation.

Gli agenti ricevono notifiche e messaggi in tempo reale, consentendo loro di rispondere istantaneamente alle richieste dei clienti. Questa funzionalità è fondamentale per mantenere un'elevata reattività e migliorare la soddisfazione dei clienti.up to 20%. Everything is more intuitive and conversational, just like the social media and messaging platforms your customers use. Advisors can archive, moderate, or qualify conversations in bulk, speeding up processing and improving productivity. Advisors can also see real-time SLA metrics, ensuring they meet service level expectations and maximise customer satisfaction.

L'app include flussi di lavoro automatizzati in grado di guidare gli agenti attraverso procedure standard, suggerire risposte in base agli input dei clienti e automatizzare le attività di routine, riducendo il carico cognitivo sugli agenti e consentendo loro di concentrarsi su domande complesse.PUSH mode, which assigns messages sequentially, and LIVE mode, in which they can handle up to 4 real-time conversations simultaneously.

Gli strumenti di analisi integrati aiutano gli agenti a monitorare le proprie prestazioni in tempo reale, fornendo informazioni su metriche quali tempi di risposta, tassi di risoluzione e punteggi di soddisfazione dei clienti.

L'app facilita una migliore collaborazione del team attraverso funzionalità come opzioni di trasferimento, note interne e aggiornamenti in tempo reale sulle interazioni con i clienti, assicurando che tutti i membri del team siano informati e possano lavorare insieme in modo efficace.CRM, and bot interactions, all are stored and easily accessible. This enables advisors to provide consistent, high-quality service across multiple touchpoints in the customer journey.

Accesso rapido alle informazioni:

Supervisors benefit from a unified dashboard where they can monitor advisor activity in real time. Metrics such as conversations answered, average handling time, and idle time are available at a single glance, allowing supervisors to allocate resources as needed. Instant notifications for help requests ensure that sensitive cases are addressed swiftly.

Comprehensive analytics provide detailed reports on team performance, making it easier to track KPIs over daily, weekly, and monthly periods. All data can be integrated with your existing BI tools via real-time APIs or daily exports.

Alcmeon simplifies onboarding, with new advisors ready in as little as 2 hours thanks to an intuitive interface that mimics the messaging platforms they already use. This short learning curve allows advisors to focus on customer service, while AI Assistant and favourite responses speed up knowledge transfer.

Sicurezza dei dati: AI-powered platform.