Agenten-App

Schlagen Sie Antworten aus der Wissensdatenbank des Kunden vor, damit der Agent mithilfe des KI-gestützten Assistenten schnell Antworten schreiben kann.AlcmeonChat (chat widget for web and mobile), Facebook, Messenger, Instagram, X, LinkedIn, Apple Message for Business, Kakaotalk, Line, Tiktok, and even Google Business Profile and Trustpilot reviews. Messages are automatically filtered, prioritised, and distributed to the right teams, ensuring that advisors with the best skills handle each interaction.

AI Spellcheck:Die Agenten-App fasst Nachrichten aus allen integrierten Kanälen (einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok usw.) in einer einzigen Oberfläche zusammen, sodass Agenten mehrere Konversationen verwalten können, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu müssen.

AI Translation: Enables advisors to understand and respond in any language, removing language barriers, for your global customer base.

AI Conversation Summary: Automatically summarises long conversations, so advisors can respond quickly and accurately without reviewing full chat histories.

AI Assistant: Provides context-specific, verified response suggestions that advisors can review and send. This feature reduces response time while maintaining accuracy and personalisation.

Agenten erhalten Benachrichtigungen und Nachrichten in Echtzeit, sodass sie Kundenanfragen sofort beantworten können. Diese Funktion ist entscheidend, um eine hohe Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.up to 20%. Everything is more intuitive and conversational, just like the social media and messaging platforms your customers use. Advisors can archive, moderate, or qualify conversations in bulk, speeding up processing and improving productivity. Advisors can also see real-time SLA metrics, ensuring they meet service level expectations and maximise customer satisfaction.

Die App umfasst automatisierte Workflows, die Agenten durch Standardverfahren führen, Antworten auf der Grundlage von Kundeneingaben vorschlagen und Routineaufgaben automatisieren können, wodurch die kognitive Belastung der Agenten reduziert wird und sie sich auf komplexe Anfragen konzentrieren können.PUSH mode, which assigns messages sequentially, and LIVE mode, in which they can handle up to 4 real-time conversations simultaneously.

Integrierte Analysetools helfen Agenten dabei, ihre Leistung in Echtzeit zu überwachen, und bieten Einblicke in Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheitswerte.

Die App ermöglicht eine bessere Teamzusammenarbeit durch Funktionen wie Übertragungsoptionen, interne Notizen und Echtzeit-Updates zu Kundeninteraktionen. So wird sichergestellt, dass alle Teammitglieder informiert sind und effektiv zusammenarbeiten können.CRM, and bot interactions, all are stored and easily accessible. This enables advisors to provide consistent, high-quality service across multiple touchpoints in the customer journey.

Schneller Zugriff auf Informationen:

Supervisors benefit from a unified dashboard where they can monitor advisor activity in real time. Metrics such as conversations answered, average handling time, and idle time are available at a single glance, allowing supervisors to allocate resources as needed. Instant notifications for help requests ensure that sensitive cases are addressed swiftly.

Comprehensive analytics provide detailed reports on team performance, making it easier to track KPIs over daily, weekly, and monthly periods. All data can be integrated with your existing BI tools via real-time APIs or daily exports.

Alcmeon simplifies onboarding, with new advisors ready in as little as 2 hours thanks to an intuitive interface that mimics the messaging platforms they already use. This short learning curve allows advisors to focus on customer service, while AI Assistant and favourite responses speed up knowledge transfer.

Datensicherheit: AI-powered platform.