Application pour les agents

Suggérez des réponses à partir de la base de connaissances du client, pour que l'agent puisse rédiger rapidement des réponses à l'aide de l'assistant alimenté par l'IA.AlcmeonChat (chat widget for web and mobile), Facebook, Messenger, Instagram, X, LinkedIn, Apple Message for Business, Kakaotalk, Line, Tiktok, and even Google Business Profile and Trustpilot reviews. Messages are automatically filtered, prioritised, and distributed to the right teams, ensuring that advisors with the best skills handle each interaction.

AI Spellcheck:L'application Agent regroupe les messages de tous les canaux intégrés (y compris WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, etc.) dans une interface unique, permettant aux agents de gérer plusieurs conversations sans passer d'une application à l'autre.

Les agents reçoivent des notifications et des messages en temps réel, ce qui leur permet de répondre instantanément aux demandes des clients. Cette fonctionnalité est essentielle pour maintenir une réactivité élevée et améliorer la satisfaction des clients.up to 20%. Everything is more intuitive and conversational, just like the social media and messaging platforms your customers use. Advisors can archive, moderate, or qualify conversations in bulk, speeding up processing and improving productivity. Advisors can also see real-time SLA metrics, ensuring they meet service level expectations and maximise customer satisfaction.

L'application inclut des flux de travail automatisés qui peuvent guider les agents à travers les procédures standard, suggérer des réponses en fonction des données saisies par les clients et automatiser les tâches de routine, réduisant ainsi la charge cognitive des agents et leur permettant de se concentrer sur des requêtes complexes.PUSH mode, which assigns messages sequentially, and LIVE mode, in which they can handle up to 4 real-time conversations simultaneously.

Les outils d'analyse intégrés aident les agents à surveiller leurs performances en temps réel, en fournissant des informations sur des indicateurs tels que les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client.

L'application facilite la collaboration entre les équipes grâce à des fonctionnalités telles que les options de transfert, les notes internes et les mises à jour en temps réel sur les interactions avec les clients, garantissant que tous les membres de l'équipe sont informés et peuvent travailler ensemble efficacement.CRM, and bot interactions, all are stored and easily accessible. This enables advisors to provide consistent, high-quality service across multiple touchpoints in the customer journey.

Accès rapide à l'information :

Supervisors benefit from a unified dashboard where they can monitor advisor activity in real time. Metrics such as conversations answered, average handling time, and idle time are available at a single glance, allowing supervisors to allocate resources as needed. Instant notifications for help requests ensure that sensitive cases are addressed swiftly.

Comprehensive analytics provide detailed reports on team performance, making it easier to track KPIs over daily, weekly, and monthly periods. All data can be integrated with your existing BI tools via real-time APIs or daily exports.

Alcmeon simplifies onboarding, with new advisors ready in as little as 2 hours thanks to an intuitive interface that mimics the messaging platforms they already use. This short learning curve allows advisors to focus on customer service, while AI Assistant and favourite responses speed up knowledge transfer.

Sécurité des données : AI-powered platform.