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Bonjour, j'ai un problème avec ma nouvelle machine à café
Bien sûr, quand et où l'avez-vous achetée ?
La semaine dernière à Darto Paris
Très bien, je peux vous aider à résoudre votre problème et transférer la conversation à un agent si nécessaire.
Puis-je savoir quel est le problème exact auquel vous faites face ?
Quel type de capsule dois-je utiliser ? Je ne sais pas quel café acheter.
Connaissez-vous le modèle, la marque ou avez-vous votre numéro de commande ?
Oui, j'ai le numéro de commande
#ID392388484
Merci ! Je vérifie
Une petite minute, je cherche...
D'après ce que je peux voir, vous avez acheté un Nespacito. Quoi d'autre... ?
Très bien, pour ce modèle, vous pouvez acheter n'importe quelle capsule du moment qu'elle à cette forme :
D'accord, j'ai déjà acheté ce modèle de capsules, mais l'unité de brassage semble avoir un problème, je n'arrive pas à la fermer correctement.
Pour charger la capsule, vous devez suivre ces instructions, voici le lien :
darto.com/pdf-café-43489
Pouvez-vous me confirmer que votre problème est résolu ? Prenez votre temps et revenez vers moi à tout moment.
En fait, je l'ai fait mais je sens que quelque chose ne fonctionne pas quand j'ouvre la machine
Ohhh. C'est peut-être plus compliqué que prévu :(
Je ne peux pas vous aider sur ce problème plus complexe ! Je vous transfère à un agent spécialisé !
Le temps d'attente n'est que d'une minute !
Prise en charge par Brian
Bonjour ! Je m'appelle Brian et je vais vous aider aujourd'hui. Je suis vraiment désolé que vous ayez un problème avec votre toute nouvelle machine à café.
Je prends le temps de relire votre conversation afin de vous aider.
Merci !
Voilà, si je comprends bien, vous avez un problème pour charger la machine avec votre capsule, même après l'avoir chargée avec la bonne dosette, donc ça ressemble à un problème avec la machine.
Je peux proposer plusieurs options : 1 - Vous pouvez revenir en magasin et votre machine sera immédiatement remplacée. 2 - Je peux organiser de la récupérer et de vous en envoyer un nouvelle en même temps.
Qu'est-ce qui vous arrange ?
Si je pouvais éviter de retourner en magasin ! Ce serait génial !
Bien ! J'ai juste besoin de confirmer vos coordonées. Est-ce bien votre nom et votre adresse ? - Votre nom Flava P - Adresse postale 75 rue Lombard, 75007 Paris - Numéro +33 6 03 39 38 39
Oui ! Tout est correct !
Super service ! Merci beaucoup !
Parfait ! Maintenant, tout est configuré et vous recevrez votre nouvelle machine dès demain ! Vous recevrez les détails de livraison sous peu sur votre WhatsApp, car vous l'avez indiqué comme mode de communication préféré.
C'est merveilleux ! Merci pour cet excellent service !
Donnez à vos agents du service client les connaissances nécessaires pour répondre précisément aux questions de vos clients. Nos chatbots se chargent de préqualifier la demande et passent la main aux agents au bon moment !
