Alcmeon - Use case

Hallo, ich habe ein Problem mit meiner neuen Kaffeemaschine.

Sicher, wann und wo haben Sie sie gekauft?

Letzte Woche bei Satorn in Berlin.

Ok, ich kann Ihnen bei Ihrem Problem helfen. Bei Bedarf leite ich Sie an einen Kundenberater weiter.

Kann ich mehr über das genauen Problem erfahren?

Welche Art von Kapsel sollte ich verwenden? Ich weiß nicht, welchen Kaffee ich kaufen soll.

Kennen Sie das Modell, die Marke oder haben Sie Ihre Bestellnummer?

Ja, ich habe die Bestellnummer

#ID392388484

Danke! Lassen Sie mich kurz nachschauen.

Okay, alles klar!!!

Soweit ich sehen kann, haben Sie einen Nespacito gekauft. Was noch...?

Okay, für dieses Modell können Sie jede offizielle Kapsel oder jede andere Kapsel mit dieser Form kaufen

Genau diese Kapseln habe ich schon gekauft. Aber das Kapselfach scheint defekt zu sein. Ich bekomme die Kapsel nicht richtig rein.

Um die Kapsel einzulegen, müssen Sie diese Anweisungen befolgen, hier ist der Link:

satorn.com/pdf-coffee-43489

Können Sie mir sagen, ob das Problem gelöst ist?

Eigentlich habe ich das getan, aber ich habe das Gefühl, dass etwas kaputt ist, wenn ich die Maschine öffne.

Ohhh, tut mir leid, das zu hören :(

Damit kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. Ich leite Sie an einen Kundenberater weiter.

Die Wartezeit beträgt nur 1 Minute!

Übergabe an Brian

Hallo! Mein Name ist Brian und ich werde Ihnen helfen. Es tut mir sehr leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer brandneuen Kaffeemaschine haben.

Lassen Sie mich Ihr Gespräch anschauen und ich helfe Ihnen sofort weiter.

Danke!

Okay, also wenn ich das richtig verstehe, haben Sie ein Problem damit, die Kapsel in die Maschine zu legen. Es scheint an der Maschine zu liegen.

Ich kann mehrere Optionen vorschlagen:
1 - Sie können zurück ins Geschäft gehen und die Maschine umtauschen.
2 - Ich kann die Maschine abholen lassen und wir können Ihnen gleichzeitig ein neues Exemplar schicken.

Was würde Ihnen besser passen?

Ich möchte nicht zurück in den Laden gehen:D

Gut! Ich brauche nur eine Bestätigung. Ist dies Ihr Name und Ihre Adresse:
Flava P - Schillerstr. 23 - 10115 Berlin

Ja! Alles richtig!

Du bist unglaublich!

Perfekt! Jetzt ist alles eingerichtet und Sie erhalten schon morgen Ihre neue Maschine! Sie bekommen in Kürze Lieferdetails auf Ihrer WhatsApp, da Sie diese als Ihren bevorzugten Kanal angegeben haben.

Das ist wunderbar! Danke für den perfekten Service!

Optimieren Sie die Bearbeitungszeit für Kunden durch den Einsatz eines KI-Agenten und die Weiterleitung an einen menschlichen Berater.

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