Verbessern Sie die Bearbeitungszeit für Kunden mit einem KI-Agenten und der Übergabe an einen Menschen.
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Hallo, ich habe ein Problem mit meiner neuen Kaffeemaschine.
Sicher, wann und wo hast du sie gekauft?
Letzte Woche bei Satorn in Berlin.
Ok, ich kann Ihnen bei Ihrem Problem helfen. Bei Bedarf leite ich Sie an einen Kundenberater weiter.
Kann ich mehr über das genauen Problem erfahren?
Welche Art von Kapsel sollte ich verwenden? Ich weiß nicht, welchen Kaffee ich kaufen soll.
Kennen Sie das Modell, die Marke oder haben Sie Ihre Bestellnummer?
Ja, ich habe die Bestellnummer
#ID392388484
Danke! Lassen Sie mich kurz nachschauen
Okay, alles klar!!!
Soweit ich sehen kann, hast du einen Nespacito gekauft. What else...?
Okay, für dieses Modell können Sie jede offizielle Kapsel oder jede andere Kapsel mit dieser Form kaufen
Die Kapseln habe ich schon gekauft, aber das Kapselfach scheint defekt zu sein. Ich bekomme die Kapsel nicht richtig hinein.
Um die Kapsel einzulegen, müssen Sie diese Anweisungen befolgen, hier ist der Link:
satorn.com/pdf-coffee-43489
Können Sie mir zu sagen, ob das Problem gelöst ist?
Eigentlich habe ich das getan, aber ich habe das Gefühl, dass etwas kaputt ist, wenn ich die Maschine öffne
Ohhh. tut mir leid, das zu hören :(
Damit kann ich Ihnen nicht helfen. Ich leite Sie an einen Kundenberater weiter.
Die Wartezeit beträgt nur 1 Minute!
Übergabe Brian
Hallo! Mein Name ist Brian und ich werde Ihnen helfen. Es tut mir so leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer brandneuen Kaffeemaschine haben.
Lassen Sie mich Ihr Gespräch anschauen und ich kann Ihnen sofort weiterhelfen
Danke!
Okay, also wenn ich gut verstehe, haben Sie ein Problem damit, die Maschine mit Ihrer Kapsel zu beladen, Es scheint ein Problem mit der Maschine zu sein.
Ich kann mehrere Optionen vorschlagen: 1 - Sie können zum Geschäft zurückkehren und können die Maschine umtauschen. 2 - Ich kann die Maschine abholen lassen und wir können Ihnen gleichzeitig ein neues Exemplar schicken.
Was würde Ihnen passen?
Ich möchte nicht zurück in den Laden gehen:D
Gut! Ich brauche nur eine Bestätigung. Ist dies Ihr Name und Ihre Adresse: Flava P - Schillerstr. 23 - 10115 Berlin
Ja! Alles richtig!
Du bist unglaublich!
Perfekt! Jetzt ist alles eingerichtet und Sie erhalten Ihr neue Maschine morgen! Sie erhalten in Kürze Lieferdetails auf Ihrer WhatsApp, da Sie dies als Ihren bevorzugten Kanal angegeben haben.
Das ist wunderbar! Danke für den perfekten Service!
Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern das Wissen an die Hand, um die Fragen Ihrer Kunden präzise zu beantworten. Unsere Chatbots werden vorqualifiziert und zum richtigen Zeitpunkt an die Agenten übergeben! Our chatbots converse, qualify and handover to the agents when required
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