Aplicación Agent
The Alcmeon Advisor Console is designed to make your customer support advisors faster, and more productive, and enables optimal team collaboration. Onboard new advisors in hours, improve processing time by up to 40% and give your contact centre the tools to turn customer service into a revenue stream. Also, call centre supervisors and managers benefit from real-time activity monitoring with reliable metrics and easy reporting.
Características principales
Asistente impulsado por IA
Sugiera respuestas a partir de la base de conocimientos del cliente para que el agente las escriba rápidamente con la ayuda del asistente basado en inteligencia artificial.AlcmeonChat (chat widget for web and mobile), Facebook, Messenger, Instagram, X, LinkedIn, Apple Message for Business, Kakaotalk, Line, Tiktok, and even Google Business Profile and Trustpilot reviews. Messages are automatically filtered, prioritised, and distributed to the right teams, ensuring that advisors with the best skills handle each interaction.
Consola de mensajería unificada
AI Spellcheck:La aplicación Agent consolida los mensajes de todos los canales integrados (incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, etc.) en una sola interfaz, lo que permite a los agentes gestionar múltiples conversaciones sin cambiar de una aplicación a otra.
AI Translation: Enables advisors to understand and respond in any language, removing language barriers, for your global customer base.
AI Conversation Summary: Automatically summarises long conversations, so advisors can respond quickly and accurately without reviewing full chat histories.
AI Assistant: Provides context-specific, verified response suggestions that advisors can review and send. This feature reduces response time while maintaining accuracy and personalisation.
Gestión de interacciones en tiempo real
Los agentes reciben notificaciones y mensajes en tiempo real, lo que les permite responder a las consultas de los clientes al instante. Esta función es crucial para mantener una alta capacidad de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.up to 20%. Everything is more intuitive and conversational, just like the social media and messaging platforms your customers use. Advisors can archive, moderate, or qualify conversations in bulk, speeding up processing and improving productivity. Advisors can also see real-time SLA metrics, ensuring they meet service level expectations and maximise customer satisfaction.
Integración automatizada del flujo de trabajo
La aplicación incluye flujos de trabajo automatizados que pueden guiar a los agentes a través de procedimientos estándar, sugerir respuestas en función de los comentarios de los clientes y automatizar las tareas rutinarias, lo que reduce la carga cognitiva de los agentes y les permite centrarse en consultas complejas.PUSH mode, which assigns messages sequentially, and LIVE mode, in which they can handle up to 4 real-time conversations simultaneously.
Análisis de rendimiento:
Las herramientas de análisis integradas ayudan a los agentes a monitorear su desempeño en tiempo real, proporcionando información sobre métricas como los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y los puntajes de satisfacción del cliente.
Herramientas de colaboración
La aplicación facilita una mejor colaboración en equipo a través de funciones como opciones de transferencia, notas internas y actualizaciones en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, lo que garantiza que todos los miembros del equipo estén informados y puedan trabajar juntos de manera eficaz.CRM, and bot interactions, all are stored and easily accessible. This enables advisors to provide consistent, high-quality service across multiple touchpoints in the customer journey.
Team Management
Advisors: Work Collaboratively
Acceso rápido a la información:
Supervisors: Real-Time Management Tools
Supervisors benefit from a unified dashboard where they can monitor advisor activity in real time. Metrics such as conversations answered, average handling time, and idle time are available at a single glance, allowing supervisors to allocate resources as needed. Instant notifications for help requests ensure that sensitive cases are addressed swiftly.
Comprehensive analytics provide detailed reports on team performance, making it easier to track KPIs over daily, weekly, and monthly periods. All data can be integrated with your existing BI tools via real-time APIs or daily exports.
Onboarding: Intuitive Interface
Alcmeon simplifies onboarding, with new advisors ready in as little as 2 hours thanks to an intuitive interface that mimics the messaging platforms they already use. This short learning curve allows advisors to focus on customer service, while AI Assistant and favourite responses speed up knowledge transfer.
Seguridad y cumplimiento
Seguridad de datos: AI-powered platform.