Dior es una de las principales marcas de lujo del mundo, con una presencia masiva en las redes sociales (más de 30 millones de seguidores, por ejemplo, en las cuentas oficiales de Instagram).
Con su increíble éxito en China y la llegada de la generación «Z» al mercado, los equipos de Dior necesitaban una herramienta y un socio innovador para empezar a utilizar las redes sociales y la mensajería de forma inimaginable.
Empezamos en 2018 conectando las cuentas de Facebook, Messenger, Instagram y WeChat a Alcméon para analizar y filtrar en tiempo real los mensajes públicos y privados entrantes enviados a la marca y ofrecer un nuevo servicio de atención al cliente multilingüe de primera línea en estos canales.
«Antes de implementar Alcméon, nuestros equipos se esforzaban por filtrar y responder al creciente número de mensajes procedentes de las diferentes redes sociales y aplicaciones de mensajería. Ahora podemos agilizar y procesar todas estas interacciones en una única plataforma».
Archibald Charlet — Dior
Una marca global de lujo y «amor»...
Alcméon como centro de mensajería social para las diferentes unidades de negocio y equipos de primera línea
La herramienta y el flujo de trabajo se configuraron y pusieron en funcionamiento en un tiempo récord.