Dior est l'une des plus grandes marques de luxe au monde, avec une présence importante et très visible sur les réseaux sociaux (plus de 30 millions d'abonnés par exemple sur les comptes Instagram officiels).
Avec son incroyable succès en Chine et l'arrivée de la génération « Z » sur le marché, les équipes de Dior avaient besoin d'un outil et d'un partenaire innovant pour commencer à utiliser les réseaux sociaux et la messagerie au-delà de leurs limites.
Nous avons commencé en 2018 en connectant les comptes Facebook, Messenger, Instagram et WeChat à Alcméon afin d'analyser et de filtrer en temps réel les messages publics et privés entrants envoyés à la marque et de proposer un nouveau service client multilingue haut de gamme sur ces canaux.
« Avant de mettre en œuvre Alcméon, nos équipes avaient du mal à filtrer et à répondre au nombre croissant de messages provenant des différents réseaux sociaux et applications de messagerie. Nous sommes désormais en mesure de rationaliser et de traiter toutes ces interactions sur une seule plateforme. »
Archibald Charlet — Dior
Une marque mondiale de luxe et de « love brand »...
Alcméon permet d'agréger, unifier et orchestrer toutes les messageries pour les dispatcher vers les bonnes équipes que ce soit les équipes sociales ou de relation client
L'outil et le workflow ont été mis en place en un temps record.