Dior ist eine der führenden Luxusmarken der Welt mit einer massiven Präsenz in sozialen Netzwerken (mehr als 30 Millionen Follower zum Beispiel auf den offiziellen Instagram-Konten).
Angesichts des unglaublichen Erfolgs in China und des Eintritts der Generation „Z“ auf dem Markt benötigten die Teams von Dior ein Tool und einen innovativen Partner, um soziale Medien und Botschaften jenseits der Bekanntheit nutzen zu können.
Wir haben 2018 damit begonnen, die Facebook-, Messenger-, Instagram- und WeChat-Konten mit Alcméon zu verbinden, um die eingehenden öffentlichen und privaten Nachrichten, die an die Marke gesendet wurden, in Echtzeit zu analysieren und zu filtern und auf diesen Kanälen einen neuen mehrsprachigen Kundenservice anzubieten.
„Vor der Implementierung von Alcméon hatten unsere Teams Schwierigkeiten, die steigende Anzahl von Nachrichten aus den verschiedenen sozialen Medien und Messaging-Apps zu filtern und zu beantworten. Jetzt sind wir in der Lage, all diese Interaktionen auf einer einzigen Plattform zu rationalisieren und zu verarbeiten.“
Archibald Charlet — Dior
Eine globale Luxus- und „Liebesmarke“...
Alcméon als Social-Media-Messaging-Hub für die verschiedenen Geschäftsbereiche und Front-Line-Teams
Das Tool und der Arbeitsablauf wurden in Rekordzeit eingerichtet und betriebsbereit.