In che modo il primo MVNO italiano utilizza l'IA generativa sulla piattaforma Alcmeon per fornire un supporto più intelligente, veloce e scalabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
CoopVoce, il pioniere in Italia del Mobile Virtual Network Operator (MVNO) con un fatturato superiore a 150 milioni di euro, aveva una visione: fornire un'assistenza clienti senza pari, tenendo il passo con la crescente domanda. Con oltre 2,3 milioni di clienti fedeli supportati da una rete di oltre 1000 negozi e da un impressionante NPS (Net Promoter Score) di 87 sui canali digitali, la loro reputazione di servizio di alta qualità era solida. Ma aumentare questo livello di assistenza, senza aumentare i costi, è stata una sfida.
La soluzione? Un esperimento audace: l'integrazione webchat generativa basata sull'intelligenza artificiale attraverso l'innovativa piattaforma di Alcmeon per gestire le richieste in modo più intelligente, veloce e 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
CoopVoce ha collaborato con Alcmeon per implementare un Assistente webchat basato sull'intelligenza artificiale. Ecco perché è stato un punto di svolta:
Questo non era solo un altro chatbot, lo era IA ridefinita, con CoopVoce che ha coinvolto il team del contact center sin dal primo giorno per garantire che l'assistente mantenesse gli stessi standard elevati dei consulenti umani. Ogni risposta dell'IA è stata esaminata e controllata da un team dedicato per mantenere gli standard di qualità.
In tempi record, CoopVoce ha raggiunto risultati che hanno attirato l'attenzione:
La piattaforma di Alcmeon non si limitava a mantenere la qualità, ma ha superato le aspettative, permettendo a CoopVoce di gestire più richieste con meno sforzo, potenziando sia i clienti che il team di supporto.
»L'implementazione dell'IA generativa nella nostra webchat pubblica, gestita da Alcmeon, è stata straordinariamente rapida ed efficiente.»
dice Matteo Gamberini, responsabile delle operazioni e del servizio clienti di CoopVoce.
«Automatizzando le richieste di routine e mantenendo un servizio di alta qualità, abbiamo creato una soluzione scalabile che supporta sia i nostri clienti che i nostri team. Questo è solo l'inizio del nostro viaggio verso l'intelligenza artificiale».
L'approccio audace di CoopVoce dimostra che anche i marchi affermati possono innovare e guidare il gruppo adottando strumenti all'avanguardia come la piattaforma Alcmeon.
Vuoi replicare il successo di CoopVoce? Ecco come ci sono riusciti e come puoi farlo anche tu:
La piattaforma di Alcmeon non è solo un altro strumento CRM: è un centrale conversazionale progettato per innovatori audaci come CoopVoce:
Per CoopVoce, Alcmeon non è un fornitore: è un partner nella ridefinizione dell'assistenza clienti.
Il successo di CoopVoce con Alcmeon è solo l'inizio. Con l'intenzione di espandere l'assistente AI alle sezioni private del sito Web e ai canali come WhatsApp, il marchio sta dimostrando che un pensiero audace e innovativo paga.