CoopVoce révolutionne son service client avec l'IA via Alcmeon et booste l'automatisation des réponses de 20 %

Comment le premier MVNO italien utilise l'IA générative sur la plateforme d'Alcmeon pour fournir une assistance plus intelligente, plus rapide et évolutive 24 h/24 et 7 j/7.

Le défi de dépasser les limites du soutien traditionnel

CoopVoce, l'opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) pionnier en Italie avec un chiffre d'affaires supérieur à 150 millions d'euros, avait une vision : fournir un service client inégalé tout en suivant le rythme de la demande croissante. Avec plus de 2,3 millions de clients fidèles soutenus par un réseau de plus de 1 000 magasins et une impressionnante NPS (Net Promoter Score) de 87 sur les chaînes numériques, leur réputation de service de haute qualité était solide. Mais étendre ce niveau de soins, sans augmenter les coûts, représentait un défi.

La solution ? Une expérience audacieuse : intégrer webchat alimenté par l'IA générative grâce à la plateforme innovante d'Alcmeon pour traiter les demandes de renseignements plus intelligemment, plus rapidement et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La solution consiste en des conversations plus intelligentes et plus rapides grâce à l'IA

CoopVoce s'est associé à Alcmeon pour déployer un Assistant de chat en ligne basé sur l'IA. Voici pourquoi cela a changé la donne :

• ‍Un pilote sûr : L'assistant de chat en ligne a été déployé sur le site Web public, en se concentrant sur les nouvelles demandes des clients, sans aucune donnée sensible. Il s'agit d'une initiative peu risquée et très rentable.‍
• Transfert sans faille : Tirant parti de la base de connaissances existante de CoopVoce, l'assistant d'IA a fourni réponses précises et en temps réel tout en transmettant des requêtes complexes à des agents humains.‍
• Déploiement rapide : En seulement deux mois, la solution était opérationnelle, la plateforme d'Alcmeon permettant une intégration fluide dans les flux de travail existants de CoopVoce.

Ce n'était pas juste un autre chatbot, c'était L'IA redéfinie, CoopVoce impliquant l'équipe de son centre d'appels dès le premier jour pour s'assurer que l'assistant respecte les mêmes normes élevées que ses conseillers humains. Chaque réponse de l'IA a été examinée et contrôlée par une équipe dédiée afin de maintenir les normes de qualité.

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Le résultat est efficacité, précision et évolutivité

En un temps record, CoopVoce a obtenu des résultats qui ont fait tourner les têtes :

• ‍Hausse de 20 % des taux d'automatisation au cours du premier mois.‍
• Précision de réponse de 92 %, 1 % seulement des réponses étant considérées comme incorrectes.
• UNE solution évolutive prêt à être étendu aux sections privées du site Web et à d'autres canaux, comme WhatsApp.

La plateforme d'Alcmeon ne s'est pas contentée de maintenir la qualité, elle a dépassé les attentes, permettant à CoopVoce de traiter un plus grand nombre de demandes avec moins d'efforts, donnant ainsi plus de pouvoir aux clients et à l'équipe d'assistance.

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Pourquoi c'est important : montrer la voie en matière d'innovation

"La mise en œuvre de l'IA générative dans notre chat public en ligne, géré par Alcmeon, a été remarquablement rapide et efficace."

dit Matteo Gamberini, responsable des opérations et du service client chez CoopVoce.

"En automatisant les demandes de routine tout en maintenant un service de haute qualité, nous avons créé une solution évolutive qui responsabilise à la fois nos clients et nos équipes. Ce n'est que le début de notre aventure dans le domaine de l'IA."

L'approche audacieuse de CoopVoce prouve que même des marques bien établies peuvent innover et prendre la tête du peloton en adoptant des outils de pointe tels que la plateforme d'Alcmeon.

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5 points à retenir pour les innovateurs audacieux

Vous voulez reproduire le succès de CoopVoce ? Voici comment ils l'ont fait, et comment vous pouvez également le faire :‍

1. ‍Commencez intelligemment : Choisissez un cas d'utilisation à faible risque pour tester l'IA, par exemple des demandes ne contenant aucune donnée sensible.‍
2. Amenez votre équipe avec vous : Impliquez votre centre d'appels dès le début pour vous aligner sur les objectifs et garantir la qualité. Incitez avec des rôles tels que des botmasters IA.
3. Restez à l'affût : Consacrez du temps à examiner et à affiner les réponses de l'IA pendant la phase initiale, en tirant parti des analyses d'Alcmeon sur l'IA‍
4. Continuez à évoluer : Mettez régulièrement à jour votre base de connaissances pour combler les lacunes et améliorer la précision.‍
5. Voyez les choses en grand : Une fois que vous avez défini les bases, réduisez la supervision et adaptez votre solution à tous les canaux pour un impact maximal.

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Pourquoi Alcméon ? La plateforme à l'origine du succès

La plateforme d'Alcmeon n'est pas simplement un autre outil CRM, c'est un une centrale conversationnelle conçu pour les innovateurs audacieux tels que CoopVoce :

• Excellence en matière d'IA : Combine l'IA générative à l'expertise humaine pour une qualité inégalée.‍
• Évolutivité : Elle évolue en même temps que votre activité, en s'étendant sans effort à tous les canaux.
• Intégration fluide : Se connecte rapidement et facilement aux flux de travail et aux systèmes existants.

Pour CoopVoce, Alcmeon n'est pas un fournisseur, mais un partenaire qui redéfinit le service client.

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L'avenir du service client piloté par l'IA

Le succès de CoopVoce avec Alcmeon n'est qu'un début. En projetant d'étendre l'assistant IA aux sections privées du site Web et à des chaînes telles que WhatsApp, la marque prouve que les idées audacieuses et innovantes sont payantes.