Carrefour ist einer der ursprünglichen französischen Hypermärkte und ein multinationales Einzelhandels- und Großhandelsunternehmen mit Hauptsitz in Massy, Frankreich. Das Unternehmen betreibt Hypermärkte sowie Lebensmittel- und Convenience-Stores in über 30 Ländern.
Carrefour verwendet Alcméon seit 2017. Ursprünglich, um Kundenanfragen auf Facebook, Messenger und Twitter zu beantworten. Die Gruppe hat sich seitdem zu einem unbestreitbaren Pionier der Konversation entwickelt. Gewinn der Auszeichnung „Kundenservice des Jahres“ 2023 dank sehr guter öffentlicher und privater Messaging-Leistungen, und jetzt auch anerkannt als einer der innovativste große Einzelhändler für ihre Marketing-Messaging-Innovationenauf Apps wie WhatsApp und Instagram.
Wie die meisten französischen Einzelhändler verließ sich Carrefour traditionell auf gedruckte Marketingmaterialien, um Kunden über die neuesten Verkäufe und neue Produkte zu informieren. Dies erzeugt jedoch viel Abfall (50% der Kataloge werden sofort weggeworfen). Und als Frankreich 2022 mit der Umsetzung neuer Vorschriften zur Begrenzung der Papierverschwendung begann (Experiment „OUI Pub“), wurde klar, dass die Gruppe schnell eine skalierbare Alternative finden musste.
Nach der Ankündigung eines unternehmensweiten Ziels, den Vertrieb von Papierkatalogen drastisch zu reduzieren (-80% im Jahr 2024!) Carrefour hat sich zu einem landesweit führenden Unternehmen im Bereich der ökologischen Nachhaltigkeit entwickelt und gemeinsam mit Alcméon einen robusten Multi-App-Ansatz zur Kundenbindung entwickelt, der es Kunden ermöglicht, regelmäßig Inhalte in Form von Marketingbotschaften auf Messenger und WhatsApp zu erhalten. Nachdem Carrefour festgestellt hatte, dass Instagram bei seinen Kunden, insbesondere bei jüngeren Käufern, beliebt ist, erweiterte das Unternehmen seine Reichweite um Marketingbotschaften auf Instagram.
Durchschnittliche Betrachtungsrate (gegenüber 3% bei E-Mails)
Durchschnittliche Zeit, die für Kataloge aufgewendet wird
Toller NPS für das WhatsApp-Erlebnis!
Über Messenger und WhatsApp haben wir unsere Kontaktliste in etwa sechs Monaten verfünffacht. Wir haben festgestellt, dass 45 Prozent der Käufer, die Marketingbotschaften über den Messenger erhalten, diesen Inhalt sehen werden. Kunden, die Flyer auf WhatsApp erhalten, bewerten ihr Erlebnis mit einem hohen Net Promoter Score von +53. Und Kunden, die Flyer über ihren bevorzugten Social-Media-Kanal erhalten, bleiben mit höherer Wahrscheinlichkeit aktiv und verbringen mehr Zeit damit, unsere Inhalte zu durchsuchen.
Arnaud Merzougui
Projektmanager für Daten und soziale Medien — Carrefour
Das Unternehmen startete eine Kampagne mit QR-Codes in Geschäften, Anzeigen auf seiner Website sowie Anzeigen, die auf Messenger, WhatsApp und Instagram klicken, um Kunden mit einem Marketing-Bot zu verbinden, der direkt auf der leistungsstarken Bot-Building-Plattform von Alcméon von Carrefour entworfen wurde. Bei der Navigation durch den Bot werden die Nutzer mit der Option begrüßt, Marketingbotschaften zu abonnieren. Sie werden ermutigt, das nächstgelegene Geschäft auszuwählen, um ihr Erlebnis zu personalisieren und sich über lokale Angebote zu informieren. Jede Woche erhalten Abonnenten eine neue Gruppe von Marketingbotschaften und Flyern, einschließlich der Werbeangebote ihres Lieblingsgeschäfts. Zusätzlich zu den Flyern für die Sonderangebote der aktuellen Woche versendet Carrefour Marketingbotschaften mit den Angeboten der nächsten Woche, sodass Kunden ihre Lebensmitteleinkäufe im Voraus planen können.
Ein Mehrkanal-Ansatz — Ein optimiertes und personalisiertes Erlebnis auf WhatsApp, Messenger und Instagram
Wenn Kunden sich für Marketingbotschaften auf Instagram anmelden, erhalten sie auch Updates, wenn ein Live-Shopping-Event stattfindet. So wird sichergestellt, dass sie das Event nicht verpassen müssen, sobald es stattfindet. Das Unternehmen strukturierte seinen Ansatz für Marketingbotschaften auf Instagram ähnlich wie seine Öffentlichkeitsarbeit über Messenger und WhatsApp. Kunden griffen über Click-to-Anzeigen auf den virtuellen Assistenten zu und meldeten sich für reguläre Nachrichten an. Carrefour bietet Käufern ein optimiertes, einheitliches Einkaufserlebnis auf verschiedenen Kanälen. So kann Carrefour Kunden je nach bevorzugtem Kanal mit unterschiedlichen Inhalten ansprechen. So können beispielsweise Werbeanzeigen für zeitgenössische Mode den Marketingbotschaften auf Instagram vorgezogen werden, oder eine Kampagne zum Thema „Mit dem Weihnachtsmann sprechen“ über WhatsApp gestartet werden.
