Ein wichtiger Anbieter von Einrichtungsgegenständen in Frankreich mit 165 Millionen Besuchen pro Jahr (31 Millionen im Geschäft und 134 Millionen online),
Conforama ist der Omnichannel-Multispezialist für Einrichtungsgegenstände und Dekoration. Conforama ist ein Trendsetter und bietet über sein Netzwerk von 178 Geschäften in Frankreich und seine Website eine große Auswahl an Produkten zu den besten Preisen, um Ihr Zuhause von vorne bis hinten auszustatten: von Möbeln und Dekoration bis hin zu Haushaltsgeräten und Freizeitelektronik.
Conforama ist eine Marke und ein Unternehmen mit landesweiter Präsenz, die in Frankreich allen bekannt sind. Fast ein Drittel der französischen Haushalte hat bereits etwas bei Conforama gekauft und hat innerhalb von 25 Minuten von ihrem Zuhause einen Conforama-Laden. Die Positionierung entspricht der eines leicht zugänglichen Discounters mit einem vielfältigen Angebot und Stil für so viele Menschen wie möglich.
Conforama in Zahlen:
Mit der Einführung des „OUI Pub“ -Gesetzes, das in einer Gruppe von Testregionen den unadressierten Versand von Werbebroschüren über Briefkästen ohne ausdrückliche Zustimmung verbietet, müssen französische Einzelhändler die Digitalisierung ihrer Werbekommunikation beschleunigen, mit der bereits begonnen wurde. Laut einer im September 2022 durchgeführten Studie konnten 92% der Haushalte in den betroffenen Gebieten nach Inkrafttreten des Gesetzes nicht mehr mithilfe von Papierbroschüren kontaktiert werden (Olivier Dauvers, le Web Grande Conso).
Für ein Unternehmen wie Conforama ist diese Werbekommunikation unerlässlich. Einerseits stehen bedeutende Umsätze in direktem Zusammenhang mit Werbeaktionen und dem im Geschäft generierten Verkehr. Andererseits sind Kataloge und Werbebroschüren eines der wichtigsten Instrumente, um das Preisimage kontinuierlich zu verbessern, da Haushaltsgeräte seltener gekauft werden als Konsumgüter für den Massenmarkt.
Aber wie können wir diese Massenverteilungen in Papierform ersetzen? Welche (s) Format (e) sollten Kunden angeboten werden, die an „ihren Katalog“ gewöhnt sind?
Wie können wir die Kontinuität der Verbreitung sicherstellen und uns auf das baldige Verschwinden kontaktierbarer Adressen aus den meisten Haushalten vorbereiten — der Zeitplan des Gesetzes deutet auf eine mögliche Generalisierung ab Frühjahr 2025 hin?
mal höhere CTR als E-Mails
durchschnittlicher CSAT-Score der Abonnenten
Kunden fragen nach mehr Aktionen
„Wir arbeiten seit mehreren Jahren Hand in Hand mit den Teams von Alcméon, um in der Lage zu sein, an der Spitze der Konversation zu bleiben, unseren Kunden die Wahl des für sie am besten geeigneten Kanals zu bieten und ein nahtloses Erlebnis zwischen Bots und menschlichen Reaktionen zu bieten.“
Florence Gentil — Leiter CRM, Conforama
Bestehende digitale Kanäle wie E-Mail und SMS reichen nicht aus, um das allmähliche Verschwinden von Papier zu kompensieren. E-Mail ist schlecht an mobile Geräte angepasst, die Klickraten im Einzelhandel sind im Durchschnitt sehr niedrig, und die jüngere Generation nutzt sie viel seltener, um sich über Neuigkeiten über eine Marke oder Kette auf dem Laufenden zu halten. Die SMS kann als aufdringlich angesehen werden und erlaubt nicht den Versand umfangreicher Inhalte.
Anwendungen wie WhatsApp und Facebook Messenger werden täglich von Verbrauchern massiv genutzt. In Frankreich 2023 nutzten 73% der Bevölkerung jeden Monat Facebook und 60% WhatsApp! (Quelle Médiamétrie) Das Kontaktpotenzial über diese Kanäle ist daher enorm.
Conforama wandte sich an Alcméon, einen Pionier im Bereich Messaging-Marketing und bereits die führende Lösung für den Vertrieb von Werbekatalogen für große Einzelhändler über WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram Direct. In Rekordzeit wurde ein Testsystem eingerichtet. Die Idee war, von einer Technologie zu profitieren, die sich bereits bewährt hatte, und von der Erfahrung eines Teams, das in diesem Anwendungsfall eine nachgewiesene Erfolgsbilanz vorweisen kann.
Dies begann mit einer Reihe von Facebook-Werbekampagnen „Click-to-Messenger“ oder „Click-to-WhatsApp“, um die ersten Abonnenten zu gewinnen, die dann jede Woche neue Kataloge oder spezielle Werbeaktionen erhielten. Als Nächstes wurden auf der Website Banner angezeigt, auf denen Besucher aufgefordert wurden, Kataloge und Sonderangebote auf WhatsApp oder Messenger zu abonnieren. Schließlich wurden Anfang 2024 QR-Codes in den Geschäften angebracht, um die Besucher zu ermutigen, die Conforama-Nachrichtenliste zu abonnieren.
Auf einem Konversationskanal wie WhatsApp ist es viel einfacher und natürlicher, Kunden regelmäßig nach der wahrgenommenen Qualität dessen, was sie erhalten, oder nach ihrem Interesse an Änderungen des Formats zu fragen.
Dies gilt umso mehr, als die Umfragen nativ in die Alcméon-Lösung integriert sind und nach Bedarf angepasst werden können. Conforama nutzte diese Gelegenheit, um mit der „gemeinsamen Gestaltung“ seiner Werbekommunikation mit seinen Kunden zu beginnen.
Die erste Umfrage wurde nach 4 Monaten Aktivität durchgeführt, bestätigte das Interesse und die Effektivität des Formats und dieses Gesprächsansatzes.
Diese erste Umfrage bestand aus 3 Teilen: einem Zufriedenheitswert von 10 Punkten, einer Frage zur Häufigkeit von Mailings und der Möglichkeit, eine kostenlose Meinung oder einen Vorschlag abzugeben — all das, ohne WhatsApp oder Messenger verlassen zu müssen.
Ein leistungsstarker Umfragekanal: Antwortrate von 10%, 72% CAST Abschlussquote und vor allem 30% der Befragten, die einen Kommentar oder Vorschlag hinterlassen. Ein bemerkenswertes Maß an Engagement und eine Goldgrube für die spätere Feinabstimmung des Systems und des Formats!
Inhaltlich gaben Kunden Conforama eine sehr gute Punktzahl von 8,6/10. Und es gab eine Überraschung: vorbei 30% der Befragten wollten noch mehr Werbebotschaften von Conforama erhalten!
Darüber hinaus vermitteln einige kostenlose Wortlaute ein klares Verständnis der Hauptgründe für diese guten Ergebnisse: Praktikabilität, Umweltbewusstsein und eine gute Alternative zum herkömmlichen Papierkatalog.
„Sehr gute Initiative, das Lesen dauert nicht lange und es vermeidet Papier. Ich finde es sehr gut“
„Ich bin zufrieden, weil es keine Werbung in den Briefkästen und weniger Papiermüll gibt“
„Da ich keine Werbung per Post erhalte, freue ich mich, sie auf diesem Weg zu erhalten“
„Super praktisch statt E-Mail. Direkter Zugriff“
Conforama hat eine hervorragende durchschnittliche Katalogbetrachtungsdauer von fast 4 Minuten (September 2023 bis Januar 2024). Dies ist in diesem Zusammenhang umso wichtiger, als der Katalog auch dazu dient, das Preisimage der Marke kontinuierlich auszubauen.
Die Klickrate (CTR) von Katalogen in Werbebotschaften ist 20-mal höher als die, die Conforama in seinen Werbe-E-Mails beobachtet hat! Dies macht die auf WhatsApp und Messenger gesammelten Opt-ins umso wertvoller.
Die ersten Werbe- und organischen Kampagnen haben innerhalb von 4 Monaten (Oktober 2023 bis Februar 2024) zu einem 7-fachen Anstieg der Anzahl der WhatsApp- und Messenger-Opt-ins geführt. Und dank der Optimierung der Werbekampagnen und der Vervielfachung der organischen Online- und Offline-Einstiegspunkte gibt es immer noch viel Raum für Wachstum.
95% der Umfrageteilnehmer sagten, sie befürworten eine wöchentliche Häufigkeit von Nachrichten, mit etwa 31% fragen nach mehr Werbeaktionen und Kataloge von Conforama über seine WhatsApp- und Messenger-Konten! Dies ist zweifellos der deutlichste Beweis für das Potenzial des Senders und des Formats, schnell zu einem wesentlichen Bestandteil der Werbekommunikation von Conforama zu werden und den traditionellen Papierkatalog zu ersetzen, der bereits 2025 verschwinden wird.
Verwendete Kanäle:
- Bote