Mit 165 Millionen Besuchern pro Jahr (31 Millionen im Geschäft und 134 Millionen online) ist Conforama ein wichtiger Akteur im Bereich Einrichtungsgegenstände in Frankreich und der Omnichannel-Spezialist für Möbel und Dekoration.Als Trendsetter bietet Conforama über sein Netzwerk von 178 Geschäften in Frankreich und seine Webseite eine große Auswahl an Produkten zu den besten Preisen, um das Zuhause von Grund auf einzurichten: von Möbeln und Dekoration bis hin zu Haushaltsgeräten und Freizeitelektronik.
Conforama ist eine Marke und ein Unternehmen mit landesweiter Präsenz, das jedem in Frankreich bekannt ist. Fast ein Drittel der französischen Haushalte hat bereits etwas bei Conforama gekauft und kann im Umkreis von 25 Minuten um den Wohnort ein Conforama-Geschäft finden. Das Unternehmen positioniert sich als zugänglicher Discounter mit einem vielfältigen Angebot und einem Stil, der möglichst viele Menschen anspricht.
Conforama in Zahlen:
Mit der Einführung von „OUI pub“ – einem Gesetz, das in einer Gruppe von französischen Testregionen die Verteilung von Werbeprospekten in den Briefkästen ohne ausdrückliche Zustimmung verbietet, sehen sich französische Einzelhändler gezwungen die bereits begonnene Digitalisierung ihrer Werbekommunikation zu beschleunigen. Laut einer im September 2022 durchgeführten Studie konnten 92 % der Haushalte in den betroffenen Gebieten nach Inkrafttreten des Gesetzes nicht mehr über Papierkataloge erreicht werden (Olivier Dauvers, le Web Grande Conso).
Für ein Unternehmen wie Conforama ist diese Werbekommunikation unerlässlich. Einerseits sind bedeutende Umsätze direkt mit Werbeaktionen und dem im Geschäft erzeugten Verkehr verbunden; andererseits sind Kataloge und Werbeprospekte eines der wichtigsten Instrumente, um kontinuierlich am Preisimage zu arbeiten, da der Erwerb eines Haushaltsgerätes seltener ist als der Kauf von Massenkonsumgütern.
Aber wie kann diese massenhafte Verteilung von Papierkatalogen ersetzt werden? Wie können die an "ihren Katalog" gewöhnten Kunden weiter erreicht werden?
Wie können wir die Kontinuität der Zustellung gewährleisten und uns auf das bevorstehende Verschwinden der meisten Haushalte aus den kontaktierbaren Adressen vorbereiten? - Der Zeitplan des „OUI pub“-Gesetzes weist auf eine mögliche allgemeine Einführung ab Frühjahr 2025 hin.
Mal höhere Klickrate als E-Mails
durchschnittlicher CSAT-Score der Abonnenten
der befragte Kunden wollen mehr!
„Das Ende der eingeworfenen Papierprospekte zwingt uns, neue Wege zu finden, um die Verbraucher regelmäßig zu erreichen. Wir konnten innerhalb von drei Monaten unsere ersten 20.000 WhatsApp- und Messenger-Abonnenten sammeln, wobei die Abrufraten auf Anhieb bis zu 20x höher waren als bei E-Mails. Noch besser: Die nach dem Test befragten Nutzer gaben uns 8,6/10 Punkten auf WhatsApp, und 31% von ihnen baten uns sogar, ihnen noch mehr Conforama-Angebote zu schicken!“
Florence Gentil — Leiterin CRM, Conforama
Bestehende digitale Kanäle wie E-Mail und SMS reichen nicht aus, um das allmähliche Verschwinden von Papier zu kompensieren. Die E-Mail ist schlecht an mobile Geräte angepasst, die Klickraten im Einzelhandel sind im Durchschnitt sehr niedrig und die jüngere Generation nutzt sie deutlich seltener, um sich über Neuigkeiten einer Marke auf dem Laufenden zu halten. Die SMS kann als aufdringlich empfunden werden und erlaubt es nicht, reichhaltige Inhalte zu versenden.
Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger werden von den Verbrauchern täglich in großem Stil genutzt. In Frankreich nutzte im Jahr 2023 jeden Monat 73 % der Bevölkerung Facebook und 60 % WhatsApp (Quelle: Médiamétrie)! Das Kontaktpotenzial über diese Kanäle ist also enorm!
Conforama wandte sich an Alcméon, einen Pionier im Messaging-basierten Marketing und bereits die führende Lösung für große Einzelhändler für den Versand von Werbeprospekten über WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram Direct. In Rekordzeit wurde ein Testsystem aufgebaut. Die Idee war, von einer bereits erprobten Technologie und von der Erfahrung eines Teams zu profitieren, das sich in diesem Anwendungsfall nachweislich bewährt hat.
Dies begann mit einer Reihe von „Click-to-Messenger“- oder „Click-to-WhatsApp“-Werbekampagnen auf Facebook, um die ersten Abonnenten zu gewinnen, die dann jede Woche neue Kataloge oder spezielle Werbeaktionen erhielten. Anschließend waren auf der Website Banner zu sehen, die Besucher dazu aufforderten, sich für Kataloge und Sonderangebote auf WhatsApp oder Messenger anzumelden. Schließlich wurden Anfang 2024 QR-Codes in Geschäften platziert, um Besucher zu ermutigen, sich in die Conforama-Nachrichtenliste einzutragen.
Auf einem Messaging-Kanal wie WhatsApp ist es viel natürlicher und einfacher, die Kunden regelmäßig zur wahrgenommenen Qualität dessen, was sie erhalten, oder zu ihren Wünschen bezüglich einer Änderung am Format, zu befragen.
Dies gilt umso mehr, da die Umfragen in die Alcméon-Lösung integriert sind und je nach Bedarf angepasst werden können. Conforama nutzte diese Flexibilität, um seine Messaging-Werbekommunikation gemeinsam mit seinen Kunden zu gestalten.
Die erste Umfrage, die nach 4 Monaten Aktivität durchgeführt wurde, bestätigte das Interesse und die Wirksamkeit dieses Formats und dieses neuen Ansatzes der Kommunikation mit den Kunden.
Die erste Umfrage bestand aus drei Teilen: der Mitteilung seiner Zufriedenheit auf einer Skala von 0-10, einer Frage zur Häufigkeit der erhaltenen Informationen und das Angebot seine Meinung oder einen Vorschlag mitzuteilen – und das alles, ohne WhatsApp oder Messenger verlassen zu müssen.
Ein leistungsstarker Umfragekanal: 10 % Antwortquote, 72 % CSAT-Abschlussrate und vor allem 30 % der Befragten hinterlassen einen Kommentar oder Vorschlag. Ein bemerkenswertes Maß an Engagement und eine Goldgrube für eine kontinuierliche Verbesserung des Formats!
Inhaltlich bewerteten die Kunden Conforama mit 8,6/10 als sehr gut. Und es gab eine Überraschung: Über 30 % der Befragten wünschten sich noch mehr Werbeinformationen von Conforama!
Darüber hinaus vermitteln einige Kundenzitate ein klares Verständnis der Hauptgründe für diese guten Ergebnisse: Praktikabilität, Umweltbewusstsein und eine gute Alternative zum traditionellen Papierkatalog.
„Sehr gute Initiative, man braucht nicht lange zu lesen und spart Papier. Ich finde das sehr gut".
„Ich bin zufrieden, weil es keine Werbung in den Briefkästen gibt und weniger Papiermüll entsteht“
„Da ich keine Werbung per Post erhalte, schätze ich es, sie auf diesem Weg zu erhalten“
„Super praktisch im Gegensatz zur E-Mail, direkter Zugang"
Conforama hat eine hervorragende durchschnittliche Katalogbetrachtungszeit von fast 4 Minuten (September 2023 bis Januar 2024). Dies ist hier umso wichtiger, als der Katalog auch dazu dient, das Preisimage der Marke kontinuierlich aufzubauen.
Die Öffnungsrate von Katalogen im Messaging ist 20-mal höher als die, die Conforama in seinen Werbe-E-Mails beobachtet hat! Umso wertvoller sind die auf WhatsApp und Messenger gesammelten Opt-Ins.
Die ersten Werbe- und organischen Kampagnen haben innerhalb von vier Monaten (Okt. 2023 bis Februar 2024) zu einer Versiebenfachung der Zahl der WhatsApp- und Messenger-Opt-Ins geführt. Und es gibt noch enormes Potenzial für Wachstum durch die Optimierung von Werbekampagnen und die Vervielfachung organischer Online- und Offline-Einstiegspunkte.
95 %der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie einen wöchentlichen Erhalt von Nachrichten befürworteten, wobei etwa 31 % mehr Werbeaktionen und Kataloge von Conforama über WhatsApp und Facebook Messenger forderten! Dies ist zweifellos das deutlichste Argument für Conforama diese Kanäle und Formate schnell zu einem wesentlichen Bestandteil ihrer Werbekommunikation zu machen um den traditionellen Papierkatalog zu ersetzen, dessen Verschwinden bereits im Jahr 2025 vorangeschritten sein wird.
Verwendete Kanäle:
- Messenger