Sicurezza

Alcmeon dà priorità alla sicurezza di tutte le interazioni e dei dati dei clienti con misure e protocolli all'avanguardia progettati per prevenire accessi non autorizzati, violazioni dei dati e altre minacce alla sicurezza. Questa sezione descrive in dettaglio il nostro approccio completo alla sicurezza, le tecnologie utilizzate e le pratiche che salvaguardano i nostri sistemi e dati.

What is CSAT, and Why is It Important?

I servizi di Alcmeon sono ospitati su data center sicuri, conformi e certificati con solidi controlli fisici e ambientali. Queste strutture in Europa sono progettate per salvaguardare hardware e servizi da minacce fisiche e disastri naturali.

Business Impact:

According to a popular survey, a 20% increase in CSAT leads to a 15% increase in revenue and a -20% reduction in cost of serving customers!

Ambiente di hosting sicuro

(Number of satisfied customers (4 and 5 rating) / Number of survey responses) x 100 = % of satisfied customers

Illustration:

Total no. of surveys sent by the brand: 20

No. of responses received: 10

No. of responses received with 4(satisfied) or 5(very satisfied) ratings: 9

CSAT score = (8/10) x 100 = 90%

Tecnologie di protezione dei dati

Sicurezza della rete:

Instant Support for Routine Queries:Per proteggere i dati in transito e a riposo vengono utilizzate misure avanzate di sicurezza della rete, tra cui firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni e segmentazione della rete. Queste misure aiutano a prevenire l'accesso non autorizzato e a garantire l'integrità dei dati.AlcmeonChat’s AI handles routine customer inquiries instantly, providing answers to frequently asked questions round the clock, 24/7. Whether it's about order status, shipping details, or general product information, automation reduces response times, ensuring customers get the information they need quickly, which directly contributes to improved satisfaction.

Seamless Handoffs to Agents:I dati vengono crittografati sia a riposo che in transito utilizzando protocolli di crittografia standard del settore. Ciò garantisce che le informazioni sensibili siano sempre protette, indipendentemente dal loro stato.

Customizable AI Responses:Vengono eseguiti backup regolari dei dati per garantire che i dati dei clienti possano essere ripristinati rapidamente in caso di guasto hardware o altro evento catastrofico. Il nostro piano completo di disaster recovery garantisce interruzioni minime del servizio.

Pratiche di sicurezza e conformità

Alcmeon è sottoposto a regolari controlli di sicurezza condotti da esperti indipendenti di terze parti per identificare e mitigare le potenziali vulnerabilità di sicurezza.

Branding and Interactive Messaging

Branding Consistency:Aderiamo agli standard di sicurezza internazionali e possediamo certificazioni come SOC 2 e altre, a dimostrazione del nostro impegno a mantenere standard di sicurezza elevati.

Interactive Messaging: I dipendenti ricevono una formazione regolare sulla sicurezza per assicurarsi di essere consapevoli dei potenziali rischi per la sicurezza e di come evitarli. Ciò include corsi di formazione sul phishing, pratiche di codifica sicure e politiche di protezione dei dati.

Risposta e gestione degli incidenti

Automated Alerts:I nostri sistemi vengono monitorati continuamente per rilevare attività insolite che potrebbero indicare una violazione della sicurezza. Il monitoraggio proattivo aiuta nella diagnosi precoce e nell'azione rapida per mitigare le potenziali minacce.

Simple Setup

Quick Setup: AlcmeonChat offers an easy and fast setup, allowing businesses to integrate chat services on their website or mobile app in just a few simple steps. This ensures that businesses can implement effective chat solutions without cumbersome processes, enabling quick responsiveness.

CRM Integration

È attivo un team di risposta agli incidenti dedicato per gestire le violazioni della sicurezza o altri incidenti di sicurezza. Questo team è formato per valutare e rispondere rapidamente alle minacce alla sicurezza per ridurre al minimo l'impatto.

Proven Success: SNCF Case Study

SNCF, a leading transport service provider in France, implemented Alcmeon’s AlcmeonChat to manage large volumes of customer interactions. By leveraging AI for assisting human agents in handling complex queries, SNCF significantly improved customer satisfaction, showcasing how a blend of automation and human support can elevate the overall customer experience. ‍

Read the full success story here.

Conclusion

By using Alcmeon’s AlcmeonChat, businesses can streamline customer interactions, improve response times, and provide personalized support—key drivers in boosting CSAT scores. With features like AI-powered automation, proactive notifications, and powerful CRM integration with Salesforce Service Cloud, AlcmeonChat offers an all-in-one solution to elevate customer satisfaction.

‍

Ready to improve your CSAT score?