Sécurité

Alcmeon donne la priorité à la sécurité de toutes les interactions et de toutes les données des clients grâce à des mesures et des protocoles de pointe conçus pour empêcher les accès non autorisés, les violations de données et autres menaces de sécurité. Cette section détaille notre approche globale en matière de sécurité, les technologies utilisées et les pratiques qui protègent nos systèmes et nos données.

What is CSAT, and Why is It Important?

Les services d'Alcmeon sont hébergés dans des centres de données sécurisés, conformes et certifiés dotés de contrôles physiques et environnementaux robustes. Ces installations en Europe sont conçues pour protéger le matériel et les services contre les menaces physiques et les catastrophes naturelles.

Environnement d'hébergement sécurisé

(Number of satisfied customers (4 and 5 rating) / Number of survey responses) x 100 = % of satisfied customers

Illustration:

Total no. of surveys sent by the brand: 20

No. of responses received: 10

No. of responses received with 4(satisfied) or 5(very satisfied) ratings: 9

CSAT score = (8/10) x 100 = 90%

Technologies de protection des données

Sécurité du réseau :

Instant Support for Routine Queries:Des mesures de sécurité réseau avancées, notamment des pare-feux, des systèmes de détection d'intrusion et la segmentation du réseau, sont utilisées pour protéger les données en transit et au repos. Ces mesures permettent d'empêcher tout accès non autorisé et de garantir l'intégrité des données.AlcmeonChat’s AI handles routine customer inquiries instantly, providing answers to frequently asked questions round the clock, 24/7. Whether it's about order status, shipping details, or general product information, automation reduces response times, ensuring customers get the information they need quickly, which directly contributes to improved satisfaction.

Seamless Handoffs to Agents:Les données sont cryptées à la fois au repos et en transit à l'aide de protocoles de cryptage standard. Cela garantit que les informations sensibles sont toujours protégées, quel que soit leur état.

Customizable AI Responses:Des sauvegardes régulières des données sont effectuées pour garantir que les données des clients puissent être restaurées rapidement en cas de panne matérielle ou d'autre événement catastrophique. Notre plan complet de reprise après sinistre garantit une interruption de service minimale.

Pratiques de sécurité et conformité

Alcmeon fait régulièrement l'objet d'audits de sécurité menés par des experts tiers indépendants afin d'identifier et d'atténuer les failles de sécurité potentielles.

Branding and Interactive Messaging

Branding Consistency:Nous adhérons aux normes de sécurité internationales et détenons des certifications telles que SOC 2, entre autres, démontrant notre engagement à maintenir des normes de sécurité élevées.

Interactive Messaging: Les employés reçoivent régulièrement une formation en matière de sécurité afin de s'assurer qu'ils sont conscients des risques de sécurité potentiels et de la manière de les éviter. Cela inclut une formation sur le phishing, les pratiques de codage sécurisées et les politiques de protection des données.

Réponse et gestion des incidents

Automated Alerts:Nos systèmes sont surveillés en permanence pour détecter toute activité inhabituelle pouvant indiquer une faille de sécurité. La surveillance proactive permet une détection précoce et une action rapide pour atténuer les menaces potentielles.

Simple Setup

Quick Setup: AlcmeonChat offers an easy and fast setup, allowing businesses to integrate chat services on their website or mobile app in just a few simple steps. This ensures that businesses can implement effective chat solutions without cumbersome processes, enabling quick responsiveness.

CRM Integration

Une équipe dédiée à la réponse aux incidents est en place pour gérer les failles de sécurité ou autres incidents de sécurité. Cette équipe est formée pour évaluer rapidement les menaces de sécurité et y répondre afin de minimiser leur impact.

Proven Success: SNCF Case Study

SNCF, a leading transport service provider in France, implemented Alcmeon’s AlcmeonChat to manage large volumes of customer interactions. By leveraging AI for assisting human agents in handling complex queries, SNCF significantly improved customer satisfaction, showcasing how a blend of automation and human support can elevate the overall customer experience. ‍

Read the full success story here.

Conclusion

By using Alcmeon’s AlcmeonChat, businesses can streamline customer interactions, improve response times, and provide personalized support—key drivers in boosting CSAT scores. With features like AI-powered automation, proactive notifications, and powerful CRM integration with Salesforce Service Cloud, AlcmeonChat offers an all-in-one solution to elevate customer satisfaction.

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