Seguridad

Alcmeon prioriza la seguridad de todas las interacciones y datos de los clientes con medidas y protocolos de última generación diseñados para evitar el acceso no autorizado, las violaciones de datos y otras amenazas de seguridad. En esta sección se detalla nuestro enfoque integral de seguridad, las tecnologías empleadas y las prácticas que protegen nuestros sistemas y datos.

What is CSAT, and Why is It Important?

Los servicios de Alcmeon se alojan en centros de datos seguros, certificados y que cumplen con las normas, con controles físicos y ambientales sólidos. Estas instalaciones en Europa están diseñadas para proteger el hardware y los servicios contra las amenazas físicas y los desastres naturales.

Business Impact:

According to a popular survey, a 20% increase in CSAT leads to a 15% increase in revenue and a -20% reduction in cost of serving customers!

Entorno de alojamiento seguro

(Number of satisfied customers (4 and 5 rating) / Number of survey responses) x 100 = % of satisfied customers

Illustration:

Total no. of surveys sent by the brand: 20

No. of responses received: 10

No. of responses received with 4(satisfied) or 5(very satisfied) ratings: 9

CSAT score = (8/10) x 100 = 90%

Tecnologías de protección de datos

Seguridad de red:

Instant Support for Routine Queries:Se emplean medidas avanzadas de seguridad de red, incluidos firewalls, sistemas de detección de intrusos y segmentación de la red, para proteger los datos en tránsito y en reposo. Estas medidas ayudan a prevenir el acceso no autorizado y a garantizar la integridad de los datos.AlcmeonChat’s AI handles routine customer inquiries instantly, providing answers to frequently asked questions round the clock, 24/7. Whether it's about order status, shipping details, or general product information, automation reduces response times, ensuring customers get the information they need quickly, which directly contributes to improved satisfaction.

Seamless Handoffs to Agents:Los datos se cifran tanto en reposo como en tránsito mediante protocolos de cifrado estándar del sector. Esto garantiza que la información confidencial esté siempre protegida, independientemente de su estado.

Customizable AI Responses:Se realizan copias de seguridad periódicas de los datos para garantizar que los datos de los clientes puedan restaurarse rápidamente en caso de una falla de hardware u otro evento catastrófico. Nuestro plan integral de recuperación ante desastres garantiza una interrupción mínima del servicio.

Prácticas de seguridad y cumplimiento

Alcmeon se somete a auditorías de seguridad periódicas realizadas por expertos externos independientes para identificar y mitigar las posibles vulnerabilidades de seguridad.

Branding and Interactive Messaging

Branding Consistency:Cumplimos con los estándares de seguridad internacionales y contamos con certificaciones como SOC 2 y otras, lo que demuestra nuestro compromiso de mantener altos estándares de seguridad.

Interactive Messaging: Los empleados reciben formación en seguridad de forma regular para asegurarse de que están al tanto de los posibles riesgos de seguridad y de cómo evitarlos. Esto incluye formación sobre la suplantación de identidad, las prácticas de codificación segura y las políticas de protección de datos.

Respuesta y gestión de incidentes

Automated Alerts:Nuestros sistemas se supervisan continuamente para detectar actividades inusuales que puedan indicar una brecha de seguridad. La supervisión proactiva ayuda a la detección temprana y a la acción rápida para mitigar las posibles amenazas.

Simple Setup

Quick Setup: AlcmeonChat offers an easy and fast setup, allowing businesses to integrate chat services on their website or mobile app in just a few simple steps. This ensures that businesses can implement effective chat solutions without cumbersome processes, enabling quick responsiveness.

CRM Integration

Existe un equipo de respuesta a incidentes dedicado a gestionar las infracciones de seguridad u otros incidentes de seguridad. Este equipo está capacitado para evaluar y responder rápidamente a las amenazas de seguridad a fin de minimizar el impacto.

Proven Success: SNCF Case Study

SNCF, a leading transport service provider in France, implemented Alcmeon’s AlcmeonChat to manage large volumes of customer interactions. By leveraging AI for assisting human agents in handling complex queries, SNCF significantly improved customer satisfaction, showcasing how a blend of automation and human support can elevate the overall customer experience. ‍

Read the full success story here.

Conclusion

By using Alcmeon’s AlcmeonChat, businesses can streamline customer interactions, improve response times, and provide personalized support—key drivers in boosting CSAT scores. With features like AI-powered automation, proactive notifications, and powerful CRM integration with Salesforce Service Cloud, AlcmeonChat offers an all-in-one solution to elevate customer satisfaction.

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