La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de l'application ALCMEON (ci-après les « Utilisateurs » et l’« Application »), sur le traitement de leurs données personnelles, effectué par ALCMEON en qualité de sous-traitant.
ALCMEON édite une application SaaS permettant à ses Clients de centraliser la gestion de la communication émanant des réseaux sociaux, et d’améliorer la rapidité et l’uniformité des réponses du support clientèle et de créer des campagnes marketing personnalisées.
Le service proposé par ALCMEON permet à ses Clients de gérer les demandes formulées par les Consommateurs sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et X, les sites d’avis clients tels que Google Business Places et Trustpilot, les applications de messagerie instantanée, telles que WhatsApp, Apple Messages, Line et KakaoTalk, et inMessage, un widget de chat asynchrone exploité par ALCMEON. Il permet également de gérer des campagnes marketing sur WhatsApp et Facebook Messenger.
Les « Utilisateurs » de l'Application sont les employés, collaborateurs ou prestataires, habilités à accéder à l’Application par les sociétés clientes d’ALCMEON.
Dans ce cadre, ALCMEON se conforme aux exigences des lois applicables en matière de protection des données personnelles, et notamment :
1. Identité du responsable de traitement et personnes concernées par le traitement
Le personne morale cliente d’Alcméon est responsable de traitement. Alcméon agit en qualité de sous-traitant de données personnelles, conformément à l’article 28 du RGPD.
Les personnes concernées sont :
2. Nature des Données collectées :
Lors de la création d’un compte Utilisateur, ALCMEON collecte l'adresse email du salarié, collaborateur ou prestataire, sur instruction du Client, responsable de traitement.
Lors de l’utilisation de l’Application, ALCMEON collecte les logs de connexion et les actions des Utilisateurs.
Le compte Utilisateurs bénéficiant du statut d’administrateur de l’Application ALCMEON permet d'autoriser les réseaux sociaux, les sites d’avis clients, et les applications de messagerie instantanée mentionnés en préambule , à transmettre sur l’Application ALCMEON certaines informations relatives aux messages envoyés par les Consommateurs. Le compte Utilisateurs ne bénéficiant pas du statut d’administrateur permet de consulter les informations transmises et de les traiter.
Les informations Consommateurs transmises aux Utilisateurs sont les suivantes :
– Données d'identification des Consommateurs : les données fournies par les réseaux sociaux, les sites d’avis clients et les applications de messagerie instantanée sur les Consommateurs telles que leur identifiant (nom et prénom, pseudonyme ou numéro de téléphone) et photo de profil ; d'autre part, les données fournies par les Consommateurs de leur propre initiative dans le cadre de leurs échanges avec les Utilisateurs sur les réseaux sociaux, les sites d’avis clients et les applications de messagerie instantanée, et le widget de chat asynchrone d'ALCMEON, telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro de Consommateur, le numéro de commande, etc. Sauf accord spécifique entre Alcméon et le Client, ces données ne comprennent pas de données sensibles (race, santé, religion, opinions politiques) au sens de l’article 9 du RGPD.
– Messages échangés entre les Utilisateurs et les Consommateurs, incluant textes et pièces jointes (photos, gifs animés, vidéos, documents pdf), publiés avec horodatage, reçus des Consommateurs et transmis par les Utilisateurs, et dans certains cas déclaratifs de localisation reçus de Consommateurs via le réseau social ou l'application de messagerie concernée.
ALCMEON, qui intervient en tant que sous-traitant et en application de la réglementation applicable, s'engage notamment à :
Mineurs
Si l’Utilisateur identifie des données Consommateurs provenant d'enfants de moins de 15 ans, ALCMEON s'engage à supprimer ces données dans les meilleurs délais.
3. Finalités du traitement
Les finalités sont déterminées par le Client.
Les données des Utilisateurs collectées par ALCMEON sont utilisées pour :
Les données des Consommateurs sont mises à disposition de l'Utilisateur tel que suit :
Les bases légales applicables à ces traitements sont déterminées par le Client, conformément à l’article 6 du RGPD.
4. Durée de conservation des données
Les Données Utilisateurs et Consommateurs au sein de l’Application sont conservées par ALCMEON pour la durée indiquée par le Client, responsable de traitement.
Selon le choix du Client, les données des Consommateurs sont anonymisées individuellement par Consommateur dont aucun message n’a été reçu depuis une durée paramétrable (en général entre 12 et 36 mois). Le procédé d’anonymisation inclut l’effacement intégral du contenu des messages et des données d’identification, y compris le pseudonyme.
Ces données sont supprimées à l’échéance du contrat entre ALCMEON et son Client, sauf aux fins de (i) preuve de bonne exécution du contrat par ALCMEON, de (ii) gestion des précontentieux, de contentieux ou (iii) à la demande du Client.
5. Destinataires des données
6. Transfert de données hors de l’Union Européenne
Les données collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne (Allemagne).
ALCMEON transfère des données hors de l’Union Européenne dans le cadre de l’utilisation de son CRM, aux Etats Unis. Ce transfert repose (i) sur la certification du prestataire au Privacy Framework entre l’Union Européenne et les Etats Unis et sur (ii) la signature des Clauses Contractuelles Type éditées par la Commission Européenne.
7. Droits des Utilisateurs et des Consommateurs
7.1. Nature des droits des Utilisateurs
Conformément aux lois relatives à la protection des données personnelles en vigueur, notamment au Règlement général sur la protection des données et aux lois françaises le transposant, Tout Utilisateur ou Consommateur dispose des droits suivants :
7.2. Exercice des droits des Utilisateurs
L'Utilisateur ou le Consommateur peut exercer ses droits en adressant sa demande au Responsable de traitement.
L'Utilisateur peut également à tout moment demander à ALCMEON de ne plus recevoir de d’offres de services similaires ou analogues, ou d’offres de services entrant dans le champ de son activité professionnelle, en contactant ALCMEON par les moyens mentionnés ci-dessus ou en utilisant le lien de désinscription inclus dans toute communication promotionnelle qu'ALCMEON pourrait leur envoyer par courrier électronique.
Dans la mesure du possible, ALCMEON s’engage à aider le Client et/ou les Utilisateurs à s’acquitter de leur obligation de donner suite aux demandes d’exercice des droits des personnes concernées. Dans ce cas, l’Utilisateur peut écrire à ALCMEON sur l’adresse dédiée : privacy@alcmeon.com
L'Utilisateur peut également transmettre à tout moment à ALCMEON la demande d'un Consommateur en effectuant les mêmes démarches, après avoir vérifié l’identité du demandeur en tant que Consommateur dont les données ont été traitées sur l’Application.
L'Utilisateur doit à cet effet préciser :
– L'identifiant du Consommateur sur le réseau social concerné
– La nature de l'opération demandée
8. Mesures de sécurité
ALCMEON met en place les mesures techniques et organisationnelles permettant d’assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles, dans le cadre de l’utilisation de l’Application. Ces mesures sont mises en place afin de prévenir toute perte d’intégrité, de confidentialité ou de disponibilité des données personnelles.
9. Utilisation des Cookies
L'Utilisateur est informé qu'un cookie peut s'installer automatiquement dans son logiciel de navigation lors de ses visites sur l'Application. Un cookie est un fichier, souvent anonyme, contenant des données, dont un identifiant unique, transmis par le serveur de l'Application au navigateur de l'Utilisateur et stocké sur son disque dur.
Contrairement à l’obligation pesant sur les éditeurs de sites internet et applications mobiles ouvertes, qui sont des services de communication au public en ligne, l’Application ne traite que les données des Utilisateurs des Clients ALCMEON se connectant à l’Application. Les cookies déposés dans ce cadre ne relèvent pas de la directive européenne e-privacy et n’obéissent pas au régime du consentement préalable, conformément aux précisions de la CNIL en matière d’intranet.
Lors de chaque visite de l'Application par un Utilisateur, ces cookies permettent de réaliser des études statistiques complètes sur l'audience de l'Application, d'identifier l'Utilisateur le cas échéant, d'enquêter sur le comportement des Utilisateurs au sein des différents espaces de l'Application, afin de personnaliser l’Application dans la mesure du possible en termes d'organisation, d'affichage et de contenu en fonction des données personnelles collectées auprès de l'Utilisateur.
Les cookies déposés dans l'Application sont les suivants :
Type de cookie : Cookie d'authentification
La source : Application ALCMEON
Usage : Ces cookies sont utilisés pour identifier les visiteurs de notre service et contrôler leur accès à notre service. Pour des raisons évidentes de sécurité, un Utilisateur ayant désactivé ce cookie et donc non identifiable ne pourra pas accéder à notre Application.
Date d’expiration : Session : une session est terminée lorsque le navigateur client est fermé.
Type de cookie : Cookie permettant l'analyse du trafic : ga, gat et gid
La source : Google Analytics
Usage : Ces cookies sont utilisés pour collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre service. Nous utilisons ces informations pour compiler des rapports et nous aider à améliorer le site. Les cookies collectent des informations sous une forme anonyme, notamment le nombre de visiteurs sur le site, la manière dont les visiteurs sont arrivés sur le site et les pages qu'ils ont visitées.
Date d’expiration : Certains de ces cookies sont automatiquement supprimés de votre système lorsque vous fermez votre navigateur. D'autres cookies peuvent rester jusqu'à 13 mois à compter de la date de votre dernière visite sur notre site.
Des cookies de sites tiers peuvent être enregistrés sur le terminal de l'Utilisateur lors de la navigation sur l'Application. Ces cookies peuvent notamment provenir du contenu des réseaux sociaux publié dans l'Application ou de l'utilisation de l'application Flash pour visualiser des animations graphiques ou des séquences vidéo.
Lors de la navigation des pages ALCMEON sur les réseaux sociaux, des cookies de ces réseaux sociaux ou de sites tiers peuvent être installés dans le navigateur de l'Utilisateur. Ces cookies sont soumis aux politiques de protection de la vie privée de ces sites tiers et échappent au contrôle d'ALCMEON. L'Utilisateur est invité à prendre connaissance de la politique de gestion des cookies des réseaux sociaux et des cookies Flash en se rendant sur les sites concernés.
10. Modifications
ALCMEON se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version actuellement en vigueur est celle disponible dans l'Application à la date de connexion de l'Utilisateur à l'Application.