Présentation de Care Essential
Nous facilitons la Relation Client pour que vos équipes se concentrent sur l’Essentiel.
Après dix ans au service d’entreprises de renom comme
nous lançons maintenant Care Essential. Ce service repose sur une plateforme conversationnelle alimentée par l'IA, et s’appuie sur des processus et intégrations robustes dans le domaine de la relation client.
Que faisons-nous ?
Conversations avec les clients, simplifiées, automatisées et efficaces.
Bonjour ! Savez-vous si le nouveau sac Brannel est désormais disponible en marron ?
Bonjour ! Oui, la Lesaroite 2025 brune est sortie, vous devriez y jeter un œil !
J'ai commandé une montre connectée, mais j'ai reçu un tracker d'activité à la place.
Je suis désolée d'apprendre ça ! Permettez-moi de vous mettre en contact avec notre équipe d'assistance pour régler ce problème.
Vous transférer chez un conseiller
Bonjour, je m'appelle Sarah. Pourrais-tu partager ton numéro de commande ? Je vais examiner cela pour vous tout de suite
Je recherche quelque chose qui fonctionne bien pour les équipes travaillant à distance.
Pour les équipes travaillant à distance, je recommande notre « Pro Collaboration Plan », qui inclut des outils de visioconférence et de gestion des tâches. Désirez-vous que je vous envoie plus de détails ?
OK, laisse-moi t'envoyer les détails.
Quelques KPI atteints par nos clients
Débloquez du potentiel pour vos clients, votre équipe et votre entreprise.
92 % de taux de précision de l'IA
Chaque réponse compte ! Fournissez des réponses précises, rapides et fiables pour renforcer la confiance et réduire la frustration.
50 % d'augmentation de la productivité des conseillers
Faites-en plus avec moins ! Donnez à vos équipes les moyens de se concentrer sur l'essentiel tout en réduisant les coûts de support.
30 % d'amélioration de la CSAT
Des clients satisfaits, c'est garanti ! Augmentez la satisfaction grâce à une assistance humaine et une IA fluide 24h/24 et 7 j/7.
Notre gamme de super technologies
Une plateforme qui fournit tous les outils dont vous avez besoin pour gérer votre expérience client
Omnicanalité
Des réseaux sociaux aux applications de messagerie, en passant par les sites d'évaluation et le webchat : Soyez connecté partout.
Console du conseiller
Notre console basée sur l'IA permet d'automatiser les flux de travail, d'analyser les conversations et d'optimiser l'efficacité.
Alcmeon IA
Notre outil d'intelligence pour améliorer l'expérience client et la productivité des conseillers.
Intégration CRM
Intégrez facilement votre CRM existant pour obtenir une vision globale de vos clients.
Pourquoi nous ?
Vous ne serez pas seul.
Nous ne sommes pas une plateforme CRM comme les autres.
Notre équipe client success est composée de vrais humains*
Nous comprendrons vos besoins et vous conseillerons
Identifier les problèmes et recommander des solutions pour améliorer l'efficacité et les taux de résolution.
Nous installerons et configurerons vos outils
Gérer les intégrations CRM et l'automatisation des flux de travail pour vous assurer que tout correspond parfaitement à votre entreprise.
Nous mesurerons et améliorerons vos résultats
Analyse des performances, optimisation des processus et augmentation des scores CSAT pour garder une longueur d'avance.
*Les vrais humains sont des professionnels hautement qualifiés, non liés à l'IA, avec lesquels vous pouvez interagir, sauf lorsqu'ils profitent d'une pause-café ou d'un sommeil réparateur.
Ne vous fiez pas seulement à notre parole.
Découvrez ce que nos clients ont à dire :
Avec Alcmeon, nous avons réduit les demandes par e-mail de 70 % tout en adaptant la messagerie pour répondre aux clients là où ils se trouvent.
Christophe Faméchon
Directeur du service à la clientèle
Alcmeon nous aide à proposer des expériences client multicanales fluides avec un équilibre parfait entre robots et réponses humaines.
Romain Kara
Directeur des relations avec la clientèle
Nous avons rationalisé toutes nos interactions sur les réseaux sociaux sur une seule plateforme, ce qui nous a permis de gagner du temps et d'améliorer notre efficacité
Archibald Charlet
Responsable de l'innovation numérique
